Assurance habitation : les bons réflexes en cas de sinistre | Objectif Santé

Assurance habitation : les bons réflexes en cas de sinistre

Puisqu’une maison est souvent l’œuvre d’une vie, vous êtes nombreux à souscrire à une assurance habitation pour la protéger. Toutefois, lorsqu’un sinistre frappe, comme un incendie, un cambriolage ou un dégât des eaux, la panique prend le pas et les bons réflexes font défaut.

Assurance habitation : les bons réflexes en cas de sinistre

Un sinistre vous laisse souvent désemparé, assuré ou pas. Il est utile alors de savoir quoi faire au bon moment. Ainsi, qu’il s’agisse d’un incendie ou d’un cambriolage, votre premier réflexe doit être de signaler les services concernés. C’est-à-dire les pompiers ou/et la police.

Pensez à appeler votre assureur au plus vite

Lorsque les dégâts ont pu être contenus, s’il s’agit notamment d’un incendie, il est nécessaire d’appeler tout de suite votre assureur. Certaines compagnies à Maurice disposent d’une hotline. Votre compagnie d’assurance devra dépêcher sur place un expert. Sa tâche sera de comprendre la cause du sinistre, de faire un constat de visu des dommages et déterminer quels sont les biens couverts par votre police d’assurance. 

Si ces premiers réflexes viennent souvent d’instinct dans ce type de sinistres, les assureurs remarquent souvent que cela n’est pas le cas lorsque survient un dégât des eaux, par exemple. En effet, souvent, l’assuré a tendance à nettoyer, voire à réparer lui-même ce qui a été abîmé. Faire cela complique le travail de l’expert et par ricochet, celui de l’assureur censé vous indemniser.

Dégâts électriques

Dans l’éventualité où il n’est pas possible d’attendre, il est conseillé de prendre le plus de photos possible. L’expert peut aussi aider et conseiller pour récupérer ce qui peut encore l’être. L’assuré aura par la suite à remplir un formulaire de réclamation Ce sera ensuite à l’assuré d’aller chercher ses devis pour réparer et remplacer les objets abîmés qu’il devra remettre à l’assureur.

Il existe un autre type de dégât, non moins fréquent : les dommages causés aux appareils électroménagers ou électroniques par les fluctuations dans l’alimentation électrique. Dans ce cas, votre assureur vous demandera un rapport d’un technicien qui attestera la cause du dommage. Il vous faudra aussi écrire à la Central Electricity Board (CEB) pour demander s’il y a bien eu fluctuation. La compagnie d’assurance peut aussi le faire à votre place.

La nécessité d’une bonne évaluation

Il est nécessaire aussi de bien évaluer vos biens pour ne pas avoir de surprise au moment du paiement des indemnités. Il est ainsi primordial de réévaluer la valeur de votre maison au moment du renouvellement de la police. Il faut prendre en compte le budget à mobiliser s’il vous fallait reconstruire votre maison à l’identique.

Pour vos biens de valeur, comme les bijoux ou encore les œuvres d’art et les meubles anciens, la compagnie d’assurance peut demander un certificat d’évaluation. Dans le cas d’un bijou, par exemple, il vous faudra tout simplement demander à un bijoutier de l’évaluer.

L’offre d’indemnité se fait à la lumière de trois types de documents : le formulaire de réclamations, les devis et le rapport de l’expert. Dans le cas d’un cambriolage, l’assureur aura aussi besoin du rapport de police. La franchise (excess) sera automatiquement déduite de l’offre. Celle-ci peut ne pas convenir à l’assuré. Il peut alors soumettre une demande afin que son dossier soit réévalué.  Le paiement peut alors se faire soit par chèque ou par transfert bancaire.
 

article rédigé en collaboration avec la swan
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