Comment gérer les conversations difficiles au travail ? | Objectif Santé

Comment gérer les conversations difficiles au travail ?

Dans une entreprise, il arrive que l’on ait envie de dire ses quatre vérités à ce collègue qui se croit tout permis. À ce collègue qui semble être là uniquement pour nous mettre des bâtons dans les roues. Notre réussite fait jaser. Nos erreurs font marrer. Et que dire des conversations difficiles ? Si l’un s’enflamme suite à une de nos remarques, l’autre, lui, se permet de nous parler avec agressivité. Ou pire, un de nos collègues refuse de coopérer voire nous dénigre devant le chef. Comment faire face à toutes ces situations délicates au travail ? Le point avec objectifsante.mu

Comment gérer les conversations difficiles au travail ?

Combien d’entre vous ont déjà été confrontés à des conversations difficiles au travail ? Avouez que ce n’est pas toujours évident de travailler dans une telle ambiance, surtout si vous n’y êtes pas préparé. Bien souvent, vous vous êtes dit que le mieux c’était de répondre aux attaques, de ne pas vous laisser faire. Or, c’est là que vous aviez eu tort car dites-vous bien que la violence n’entraine rien de bon, si ce n’est que de l’amertume et de la rancœur envers l’autre. Il vaut mieux donc apprendre à aborder ces conversations, aussi difficiles soient-elles, de façon calme.   Voici quelques conseils pour y arriver.

Ne voyez pas les disputes comme des attaques personnelles

Comme nous le savons tous, notre espace de travail agit sur notre stress, et ce, de diverses façons. Sachez que vous n’êtes par exemple pas la seule personne qui angoisse à l’idée de ne pas pouvoir tenir les délais. Nous avons tous peur de ne pas fournir un travail assidu. De plus, l’espace dans lequel nous travaillons est la plupart du temps restreint. Sans compter le fait que nous devons subir, entre autres, la mauvaise humeur de chacun de nos collègues.

Il faut dire que dans ce contexte, il n’est pas rare qu’un de vos collègues finisse par vous déstabiliser en vous répondant avec virulence et agressivité. Par rapport au tort que vous auriez pu lui causer, vous considérez alors que son attaque est disproportionnée. Vous vous demandez ce que vous avez fait de mal, vous ne comprenez pas sa réaction. Eh bien, c’est une erreur à ne pas commettre. Évitez de croire que vous êtes entièrement responsable d’un tel comportement. Vous devez au contraire relativiser. Oui ! N’oubliez pas que vous travaillez dans un environnement stressant et que chaque personne a son lot de stress (sans parler des soucis personnels). Une telle réaction peut tout simplement être due au fait que votre façon de faire envers lui a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase…

Pensez à trouver des solutions au problème plutôt que d’en rajouter

Si vous êtes dans l’erreur, n’ayez pas honte ni peur de le reconnaitre. Excusez-vous tout simplement et passez à autre chose. Si votre collègue ose vous tenir tête et continue d’en rajouter, ne cédez pas à ses attaques. Non, focalisez-vous plutôt sur la solution à apporter au problème et ignorez les reproches. Soyez franc envers lui et demandez-lui de façon concrète ce qu’il attend de vous. Faites-lui comprendre que les disputes futiles et vides de sens, ce n’est pas pour vous…

Comment faire face à un collègue qui  refuse de coopérer ?

Vous partagez votre bureau avec d’autres collègues. Parmi, il y en a un qui passe son temps à bavarder. Vous avez du mal à vous concentrer et vous lui demandez gentiment de baisser le ton voire d’arrêter de parler. Il vous ignore et il refuse tout bonnement de coopérer. Autre cas : vous faites comprendre à votre collègue que votre bureau n’est pas une poubelle et que vous souhaitez qu’il ne laisse pas y trainer ses « plastik gato/bonbon », etc. Résultat : vous vous retrouvez à nettoyer et à jeter ses saletés vous-même. Il y a tout plein de scénarios autour du collègue qui refuse de coopérer. Ce qu’on doit retenir, c’est la façon dont nous devons les gérer.

Il est vrai que devant leur refus, vous éprouverez un certain découragement et que vous adopterez peut-être un comportement passif. Ou au contraire, vous sentirez le besoin d’exprimer votre ressenti avec agressivité : «  dir li so kat verite ! » Mais ce collègue risque d’en rajouter, vous provoquant davantage. Ne cédez pas car tout ce qu’il veut, lui, c’est de ne pas perdre la face.

Pour obtenir ce que vous demandez, il suffit de réitérer votre demande de façon calme mais ferme. Soyez clair et direct !  Oui, vous devez savoir asseoir votre autorité sans avoir recours à la violence.

Gardez votre calme et soyez maître de vous-même

Vous êtes chef d’équipe et vous avez pour mission de recadrer un de vos collaborateurs dont le travail est totalement inacceptable. Comment allez-vous vous y prendre ? Ou encore, imaginez que vous avez des critiques à faire à un de vos collègues quant à son comportement. Comment réagir, surtout s’il joue la victime ? S’il vous rend responsable de la situation et vous accuse ?

Il est vrai que ce genre de comportement est déstabilisant et agaçant. On a envie de lui sauter au cou, de sortir de nos gonds. Eh bien, vous auriez tort de vous comporter de la sorte. Aussi difficile que cela puisse paraitre, vous devez vous efforcer de rester calme. Concentrez-vous sur votre respiration pour y arriver. Retenez que cela ne vous servira à rien de vous emporter.

Comment gérer un collègue qui vous dénigre devant le chef ?

Nous avons tous un collègue qui ressent le besoin d’écraser les autres pour gravir les échelons et être dans les bonnes grâces du patron. Il ne manque pas une occasion de vous dénigrer auprès du chef pour prouver qu’il fait mieux son travail que vous. Par exemple, il attendra que vous vous retrouviez tous deux devant le patron pour vous faire part de certaines erreurs qu’il aurait très bien pu faire en privé.

En voici quelques exemples :

«  Tu as laissé plein de fautes d’orthographe dans le mail que tu devais envoyer à notre investisseur, mais t’inquiète je les ai corrigées, heureusement ! »

« Hier, tes élèves faisaient énormément de bruit et dérangeaient les autres classes, par chance je suis passé là pour les calmer !»

«  Tu as encore une fois oublié de soumettre le rapport au RH. Je l’ai fait pour toi ».

« Les adresses e-mail de prospects que tu m’as envoyées étaient obsolètes, j’ai perdu beaucoup de temps avec ».

«  Tu es arrivé en retard ce matin, et il me semble que tu ne l’as pas signalé. Moi je le fais tout le temps ! »

Quelle attitude adopter face à un tel coup bas ?

Sachez que dans ce genre de situation, vous devez garder une attitude exemplaire et professionnelle.

Voici quelques éléments de réponse :

  • Soyez reconnaissant envers lui (ah, merci c’est gentil de ta part !)
  • Dites-lui que vous serez ravi de faire de même quand vous en aurez l’occasion
  • Dites-lui que vous doublerez de vigilance à l’avenir

Plus tard, vous pouvez reprendre la conversation avec votre patron. Ce sera un moyen pour vous de profiter de l’attaque de ce cher collègue pour démontrer votre professionnalisme.

En guise de conclusion, retenez que vous devez garder le contrôle et rester calme au cours des conversations difficiles. C’est sûrement plus facile à dire qu’à faire mais rien ne vous empêche d’essayer pour voir les résultats. Ainsi, parlez avec fermeté et faites part de vos demandes de façon calme jusqu’à ce que votre collègue accepte de coopérer. Montrez-vous toujours professionnel devant les attaques déloyales et injustes. Et n’oubliez pas que vous n’êtes pas entièrement responsable du comportement agressif de votre collègue. Prendre les disputes pour vous n’avance à rien, si ce n’est que vous causer du tort.

La positivité, c’est la clé !

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