Anais Lo Fong, qu’est-ce qui a motivé l’instauration du service « Upload & Collect » ?
Les clients passent beaucoup (trop) de temps à faire la queue pour les prescriptions. Upload & Collect, permet un service efficace (dès réception de la prescription, le pharmacien téléphone au client pour l’informer que les produits sont prêts, il l'avertira aussi en cas de rupture de stock du médicament) ; cela évite aux clients de patienter dans des files et dynamise le secteur pharmaceutique.
Upload & Collect, comment ça marche ?
Pour celles et ceux qui ne le savent pas déjà, le service Upload & Collect de MedActiv vous permet de récupérer vos médicaments après avoir passé votre commande en ligne. Les étapes sont les suivantes :
Remplissez le formulaire en ligne et ajoutez une photo de la prescription.
Choisissez la pharmacie de MedActiv dans laquelle vous souhaitez récupérer votre prescription.
Les pharmaciens préparent votre commande et vous appellent.
Vous vous rendez à la pharmacie de MedActiv et récupérez vos produits sans devoir patienter dans une file d’attente.
Quelles sont les pharmacies concernées par ce service ?
Toutes nos les pharmacies de MedActiv le sont; nous avons des officines à la rue La Chaussée à Port-Louis, Cassis, Cascavelle, Phoenix Mall, La City Trianon, Ebène et Plaisance Mall.
Jusqu’ici quel a été le response des clients ?
Très positif. Les débuts ont été lents mais nous sommes satisfaits du résultat aujourd’hui.
Quelles sont les autres mesures prises par MedActiv pour faciliter la vie du client ?
Nos pharmacies ont été rénovées afin de permettre aux clients de circuler à l’aise et nos employés formés sont toujours là pour vous aider. Cette rénovation nous a permis d’avoir plus d’espace de vente et pouvons ainsi proposer un catalogue produits plus étoffé. Certaines marques que nous commercialisons sont disponibles exclusivement chez nous. La gamme HQ Cosmetique, par exemple, propose des appareils innovants pour nettoyer le visage et n’est disponible que dans les pharmacies MedActiv.
Nous avons aussi mis en place un catalogue de promotions mensuelles sur une variété de produits de parapharmacie. Nos clients bénéficient également des activations en points de vente, par exemple des tests de santé gratuits tels que BMI, glucose, prise de tension entre autres. Nous avons récemment organisé sur plusieurs semaines ces tests gratuits à la pharmacie de La Chaussée ; activité qui a été grandement appréciée par notre clientèle. Nous aurons au cours du mois d’avril une campagne de sensibilisation sur la pigmentation de la peau, causée principalement à cause de l’exposition au soleil, qui touche beaucoup de Mauriciens. Nos activités peuvent être suivies à partir de notre page Facebook.
Enfin, pour être encore plus proche du client et pour mieux comprendre ses attentes, nous avons une nouvelle page Facebook.
Nous avons aussi d’autres projets à venir qui seront lancés d’ici juillet.
Pour en savoir plus sur les pharmacies MedActiv et leurs horaires d’ouverture, cliquez ici.
Vous pouvez aussi vous rendre sur le www.medactiv.mu pour plus d’informations.
